Política de Reclamações

Na GameTree, nos dedicamos a fornecer aos nossos usuários uma experiência positiva e enriquecedora em nossa plataforma, GameTree.me. Entendemos que preocupações e problemas podem surgir de tempos em tempos e temos o compromisso de tratar essas questões de forma rápida e justa. Esta Política de Reclamações descreve como tratamos e resolvemos as reclamações para garantir sua satisfação.

Objetivo

O objetivo desta Política de Reclamações é definir os procedimentos e princípios que regem a resposta da GameTree às reclamações de nossos valiosos usuários. Nosso objetivo é tratar as reclamações de forma eficaz, transparente e de uma maneira que leve à melhoria contínua de nossos serviços.

Envio de uma reclamação

Os usuários que desejarem enviar uma reclamação podem fazê-lo pelos seguintes métodos:

• E-mail: Envie um e-mail para comtact@gametree.me com “Reclamação” na linha de assunto.
• Formulário de contato: Use o formulário de contato em nosso site (https://gametree.me/pt/contatos/) e selecione a categoria “Reclamação”.
• Denúncias no aplicativo: Se a sua reclamação for referente ao nosso aplicativo móvel, utilize o recurso de denúncia no aplicativo para enviar sua reclamação.

Forneça informações completas ao enviar sua reclamação, incluindo seus dados de contato, uma descrição detalhada do problema e qualquer evidência de apoio, como capturas de tela ou registros de transações.

Procedimento de Tratamento de Reclamações

Ao receber uma reclamação, a GameTree seguirá estas etapas para lidar com ela:

• Confirmação: Confirmaremos o recebimento de sua reclamação dentro de [inserir prazo, por exemplo, 48 horas] por e-mail ou pelo método de comunicação preferido que você usou para enviar a reclamação.
• Investigação: Nossa equipe conduzirá uma investigação completa da reclamação para entender o problema e determinar as ações necessárias para a resolução.
• Resolução: Nosso objetivo é resolver a reclamação o mais rápido possível. O prazo para a resolução pode variar de acordo com a complexidade do problema. Nós o manteremos informado sobre o progresso durante todo o processo.
• Comunicação: Comunicaremos os resultados de nossa investigação e todas as medidas tomadas para resolver a reclamação. Se a resolução exigir mais tempo, forneceremos atualizações sobre o status.

Escalonamento

Se não estiver satisfeito com a resolução fornecida em nossa resposta inicial, você tem a opção de encaminhar sua reclamação. Responda ao tópico de e-mail ou à cadeia de comunicação, indicando claramente sua intenção de encaminhar a questão.

Revisão e melhoria contínua

A GameTree tem o compromisso de aprender com o feedback e as reclamações dos usuários. Analisamos regularmente as reclamações recebidas para identificar áreas em que podemos aprimorar nossos serviços e evitar problemas semelhantes no futuro.

Privacidade e confidencialidade

Todas as reclamações serão tratadas com o máximo respeito à sua privacidade e confidencialidade. Não divulgaremos suas informações pessoais ou os detalhes de sua reclamação a terceiros sem o seu consentimento, a menos que exigido por lei.

Informações de contato

Se tiver alguma dúvida ou preocupação com relação à nossa Política de Reclamações, entre em contato conosco pelo e-mail contact@gametree.me.

Agradecemos sua escolha pelo GameTree.me e estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência possível. Seu feedback é inestimável para nos ajudar a atingir essa meta. Obrigado por fazer parte de nossa comunidade.

Última atualização: [31 de março de 2024]