Политика рассмотрения жалоб

Компания GameTree стремится обеспечить своим пользователям положительный и насыщенный опыт работы на нашей платформе, GameTree.me. Мы понимаем, что время от времени могут возникать проблемы и вопросы, и мы стремимся решать их быстро и справедливо. В данной Политике рассмотрения жалоб описано, как мы рассматриваем и разрешаем жалобы, чтобы обеспечить ваше удовлетворение.

Цель

Целью данной Политики рассмотрения жалоб является определение процедур и принципов, которые регулируют ответ GameTree на жалобы наших уважаемых пользователей. Наша цель — рассматривать жалобы эффективно, прозрачно и таким образом, чтобы постоянно совершенствовать наши услуги.

Подача жалобы

Пользователи, желающие подать жалобу, могут сделать это следующими способами:

• Электронная почта: Отправьте письмо по адресу comtact@gametree.me, указав в теме письма «Жалоба».
• Контактная форма: Воспользуйтесь контактной формой на нашем сайте (https://gametree.me/ru/contacts/) и выберите категорию «Жалоба».
• Сообщение в приложении: Если ваша жалоба относится к нашему мобильному приложению, воспользуйтесь функцией отправки жалоб в приложении.

При подаче жалобы предоставьте исчерпывающую информацию, включая контактные данные, подробное описание проблемы и любые подтверждающие доказательства, такие как скриншоты или записи транзакций.

Процедура рассмотрения жалобы

Получив жалобу, GameTree предпримет следующие шаги для ее рассмотрения:

• Подтверждение: Мы подтвердим получение вашей жалобы в течение [укажите срок, например, 48 часов] по электронной почте или предпочтительным способом связи, который вы использовали для подачи жалобы.
• Расследование: Наша команда проведет тщательное расследование жалобы, чтобы разобраться в проблеме и определить необходимые действия для ее разрешения.
• Решение: Мы стремимся разрешить жалобу как можно быстрее. Сроки решения могут варьироваться в зависимости от сложности проблемы. Мы будем информировать вас о ходе работы на протяжении всего процесса.
• Коммуникация: Мы сообщим вам о результатах нашего расследования и любых действиях, предпринятых для разрешения жалобы. Если для решения проблемы потребуется дополнительное время, мы сообщим вам о состоянии дел.

Эскалация

Если вы не удовлетворены решением, принятым в нашем первоначальном ответе, у вас есть возможность эскалировать вашу жалобу. Пожалуйста, ответьте на электронную почту или цепочку сообщений, четко указав свое намерение эскалировать вопрос.

Анализ и постоянное совершенствование

GameTree стремится учиться на отзывах и жалобах пользователей. Мы регулярно анализируем полученные жалобы, чтобы определить области, в которых мы можем улучшить наши услуги и предотвратить подобные проблемы в будущем.

Конфиденциальность

Все жалобы будут рассматриваться с максимальным уважением к вашей частной жизни и конфиденциальности. Мы не будем раскрывать вашу личную информацию или детали вашей жалобы третьим лицам без вашего согласия, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Контактная информация

Если у вас возникли вопросы или опасения относительно нашей Политики рассмотрения жалоб, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу contact@gametree.me.

Мы ценим ваш выбор GameTree.me и стремимся обеспечить наилучший возможный опыт. Ваши отзывы неоценимы в достижении этой цели. Спасибо, что стали частью нашего сообщества.

Последнее обновление: [31 марта 2024 г.].